Règles de vente

Réglementation des ventes

Ce règlement de vente énonce les obligations mutuelles des parties contractantes, les règles de passation des commandes et de livraison des produits qu’elles proposent: JEDRZEJ KISTOWSKI FIRMA KISTOWSKI. Ce règlement est publié sur le site https://www.kistowski.shop/sales-rules sous forme de texte et est disponible en version imprimée au siège social de la société Kistowski.

Chaque fois que le présent règlement utilise ce terme:

“Société Kistowski” – Il est entendu qu’il s’agit de Jędrzej Kistowski, ayant le numéro d’identification fiscale (NIP) : 69719230871, exerçant une activité commerciale sous le nom de JĘDRZEJ KISTOWSKI FIRMA KISTOWSKI avec le siège à Tworzanki No. 2, 64-130 Rydzyna.
“Client” – désigne une entité ayant l’intention de commander des Produits, les Produits commandés ou une entité ayant conclu un accord avec Kistowski.
“Consommateur” – un client qui est une personne physique qui effectue avec la société Kistowski une action en justice qui n’est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.
“Contractant” – un Client qui est un entrepreneur et qui agit dans le cadre de son activité professionnelle.
“Parties” – Kistowski et le Client ensemble.
“Produit” – un ou plusieurs produits ou services offerts par Kistowski ou faisant l’objet d’un accord conclu par les Parties.
“Offre” – une offre de Kistowski au Client de conclure un contrat contenant une description du Produit, le prix et la date de son paiement. L’offre peut notamment préciser la forme de paiement et le mode de réception / livraison du Produit.
“Commande” – une offre adressée à Kistowski par le Client contenant le consentement à être lié par l’offre et à conclure un contrat, dont l’objet est le Produit dans les conditions spécifiées dans l’Offre et les présentes Conditions Générales.

§ 1 INFORMATIONS GÉNÉRALES

La société Kistowski est une entreprise individuelle gérée par Jędrzej Kistowski, dont le siège se trouve à Tworzanki n° 2, 64-130 Rydzyna, NIP : 6971923087.
Jędrzej Kistowski s’occupe professionnellement de l’entretien, de la réparation et de la vente de pièces et d’accessoires pour véhicules automobiles, ainsi que de l’entretien, de la réparation et de la vente de véhicules automobiles.
Les informations et les photos des produits figurant dans les documents, les listes de prix et les dossiers de la société Kistowski sont fournies à titre d’information et ne constituent pas une offre commerciale au sens de l’article 66 du Code civil. Les produits et les prix peuvent différer de la réalité, ce dont la société Kistowski s’excuse par avance.
Les présentes conditions générales n’ont pas pour but de restreindre ou d’exclure les droits obligatoires des consommateurs. Au cas où une disposition des présentes conditions générales serait de nature à modeler les droits et obligations des consommateurs d’une manière contraire aux bonnes moeurs, affectant de manière flagrante les intérêts des consommateurs, cette disposition sera réputée sans réserve. Cela ne s’applique pas aux dispositions énonçant les principaux avantages des parties, y compris le prix ou la rémunération, si elles sont formulées de manière non ambiguë.

§ 2 CONDITIONS DE COMMANDE, DE VENTE ET DE LIVRAISON

Les commandes sont acceptées en personne ou par écrit au siège social de la société Kistowski à Tworzanki n° 2, 64-130 Rydzyna ou à distance par des moyens de communication à distance : par téléphone, entre autres, au +48 600 785 190, par e-mail à : kontakt@kistowski.shop ou en utilisant le site web : https://www.kistowski.shop/.
Les commandes peuvent être passées à distance tous les jours, 24 heures sur 24, mais leur exécution n’a lieu que du lundi au vendredi, de 8 heures à 16 heures, tandis que les commandes personnelles peuvent être passées du lundi au vendredi, de 8 heures à 16 heures.
Les commandes passées en semaine après 16 heures, les samedis, les dimanches et les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
La commande peut également être passée par l’intermédiaire de sites web d’enchères externes sélectionnés par Kistowski, où des enchères automatiques sont menées ou des offres de produits sont passées. En cas de conflit entre les règles de ces services de vente aux enchères et les présentes règles, les règles des sites web de vente aux enchères externes prévalent.
Une condition préalable à l’exécution de la commande est la fourniture de données exactes et complètes sur le Client dans la commande, c’est-à-dire le nom et le prénom ou la raison sociale complète, l’adresse de résidence ou du siège social, le numéro PESEL ou, dans le cas des contractants, le numéro NIP, le numéro de téléphone, l’adresse électronique).
La société Kistowski peut également demander une copie (scan) d’un extrait du registre national des tribunaux – dans le cas des sociétés commerciales, ou un certificat d’inscription au registre des activités commerciales et une copie de la carte d’identité – dans le cas des personnes physiques exerçant une activité commerciale, et la signature de l’ordre par la ou les personnes habilitées à représenter la société (dans le cas des sociétés commerciales), ou par une personne exerçant une activité commerciale – dans le cas d’une entreprise individuelle. Si l’ordre est passé par d’autres personnes autorisées à passer l’ordre au nom de l’entrepreneur (personne autorisée), il est également nécessaire de joindre une copie d’une procuration pertinente. Si la commande est passée au nom d’un entrepreneur par une personne autorisée sans procuration, cette personne sera considérée par Kistowski comme un représentant dûment autorisé de l’entrepreneur.
Le délai d’exécution de la commande dépend de la disponibilité du produit dans l’entrepôt de Kistowski ou chez le fabricant. Le délai de réalisation de la Commande est soumis à l’accord des Parties, mais Kistowski se réserve le droit de retarder la Commande pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des retards de livraison du Produit par le fabricant, ce à quoi le Client consent.
Le client est tenu d’enlever les produits commandés par lui-même et à ses propres frais. Si la commande prévoit également la livraison par Kistowski, la livraison sera effectuée selon les règles spécifiées ci-dessous, par l’intermédiaire d’un transporteur fournissant des services de messagerie ou d’expédition. La société fournissant des services de messagerie ou d’expédition est une société indépendante de Kistowski et ses services sont soumis à des réglementations distinctes établies par ces sociétés de messagerie ou d’expédition. La société Kistowski n’est pas responsable des irrégularités liées au fonctionnement du transporteur et de toute prolongation éventuelle du délai de livraison au-delà de celui spécifié dans le contrat.
La société Kistowski n’est pas responsable de la non livraison des Produits ou du retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou inexacte fournie par le Client, à l’absence de déclaration du Client pour le retrait, au retard de livraison du Produit par le fabricant ou à d’autres obstacles non imputables à la société Kistowski.
Le Client est tenu de fournir son adresse électronique et son numéro de téléphone sur le formulaire de commande afin de permettre la confirmation de la commande. En cas de suspicion de communication de données fausses ou d’intentions malhonnêtes du Client, ainsi qu’en cas de défaut de joindre sur demande les documents visés au point A.1. 6, Kistowski se réserve le droit de refuser la commande.
En cas d’absence du Produit dans l’entrepôt, le Client est informé de ce fait et de la prolongation du délai d’exécution de la Commande qui en découle et dont Kistowski n’est pas responsable.
Si le Client est en retard de paiement pour des Commandes précédentes, Kistowski peut refuser d’exécuter les Commandes suivantes ou refuser de sortir la marchandise du stock jusqu’à ce que le montant total de la dette soit payé.
Une facture de TVA est émise pour chaque contrat conclu.
Tous les prix sont indiqués en brut, en zloty polonais ou dans une devise étrangère.
À la demande du client, Kistowski peut organiser le transport par l’intermédiaire d’un transporteur, agissant au nom et pour le compte du client. Les conditions de livraison, c’est-à-dire le choix d’un transporteur spécifique, le coût et le délai de livraison seront convenus avec le Client, et les frais de transport seront ajoutés à la facture du Client et indiqués sur une facture TVA émise par Kistowski.
Tous les risques liés au Produit sont transférés au Client dès sa sortie de l’entrepôt de Kistowski, et Kistowski n’est pas responsable des actions du transporteur choisi par le Client.
L’accord avec le contenu spécifié dans les présentes conditions générales et l’offre d’un Produit donné est conclu au moment de la confirmation par Kistowski de la Commande passée par le Client ou au moment de l’acceptation de l’Offre par le Client, cependant, l’Offre ne peut être acceptée que sans réserve, et dans les relations entre les Parties l’application de l’article 682 du Code civil est exclue. Après avoir passé la commande, le client n’a pas le droit de la retirer, de l’annuler ou de résilier unilatéralement le contrat, sauf si ce droit résulte de dispositions légales impératives. Le contrat conclu par les Parties ne peut être résilié qu’à la suite d’une déclaration de volonté consensuelle du Client et de Kistowski, à moins que des dispositions légales impératives n’en disposent autrement.

§ 3 PAIEMENTS

Le paiement du prix du produit peut être effectué en espèces à la caisse de la société Kistowski, par virement bancaire sur le compte indiqué dans la facture de TVA émise dans le cadre de l’accord ou par virement bancaire en ligne, par exemple Dotpay sp. z o.o. z/s à Cracovie. La possibilité de choisir le mode de paiement du prix par le Client peut être limitée par la société Kistowski.
Si le client choisit la forme non liquide, le jour du paiement est le jour où le montant total du prix de vente est crédité sur le compte bancaire de Kistowski.
Avant la conclusion du contrat, Kistowski peut demander un acompte sur le prix du Produit. Dans ce cas, Kistowski procédera à l’exécution de la commande à condition que le compte bancaire de Kistowski soit crédité du montant total de l’acompte. En particulier, l’article 394 du Code civil s’appliquera au dépôt.
Tout paiement en espèces effectué par le Client avant la conclusion du contrat par les Parties sera considéré comme un dépôt, quelle que soit la manière dont il est désigné par le Client.
La base de paiement est un accord conclu par les parties et une facture de TVA. Le paiement est dû dans le délai indiqué dans le contrat ou dans la facture TVA.
En passant une commande ou en acceptant l’Offre, le Client autorise Kistowski à émettre une facture TVA sans sa signature.
Le Produit reste la propriété de Kistowski jusqu’à ce que le prix total du Produit soit payé.
En cas de retard de paiement, Kistowski est en droit de facturer le double du montant des intérêts légaux pour le retard (intérêt maximum pour le retard), et dans le cas d’un accord conclu avec un Contractant, de facturer également au Contractant le montant total des frais de demande de paiement, y compris notamment les frais des activités de recouvrement.

§ 4 RÉCEPTION DES MARCHANDISES, RETOUR

Sauf convention contraire, le client est tenu de retirer le produit directement de l’entrepôt de Kistowski.
La sortie du Produit de l’entrepôt de Kistowski est effectuée uniquement par un représentant autorisé de la société Kistowski et est suivie d’un reçu manuscrit, signature lisible du Client ou d’une personne autorisée à le représenter. Avant de recevoir le Produit, le Client est tenu d’indiquer le nom, le prénom et le numéro du document officiel avec une photo identifiant la personne autorisée. En cas de manquement à cette obligation, le Produit ne sera remis à la personne demandant à le retirer que si cette personne dispose d’une procuration écrite pour le retirer et fournit un tel document ou sa copie certifiée conforme à Kistowski.
La personne délivrant le Produit au Client ou une personne autorisée indiquée par lui a le droit d’identifier la personne qui le reçoit en demandant de présenter un document d’identité avec photo.
En cas de doute quant à l’autorisation effective de la personne qui remet le Produit au nom du Client de le retirer, Kistowski a le droit de refuser de le remettre à une telle personne.
Au moment de la réception du Produit, tous les risques liés à sa possession, son utilisation, sa perte ou son endommagement passent au Client.
A la demande expresse du Client, exprimée au plus tard au moment de la conclusion du contrat avec Kistowski, le Produit peut être livré au Client par l’intermédiaire d’un transporteur transportant les marchandises d’un type donné (Courrier).
La personne qui reçoit le Produit, avant la réception de celui-ci, est tenue de l’examiner en termes de quantité et de qualité en présence d’un employé de la société Kistowski ou du Courrier, en cas de livraison par l’intermédiaire d’un transporteur. En cas de défauts ou de dommages, la personne recevant le produit est tenue d’établir un protocole concernant les défauts ou les dommages en présence d’un employé de la société Kistowski ou du transporteur livrant le produit et d’informer immédiatement la société Kistowski par écrit ou par courrier électronique des irrégularités détectées. Toute réclamation formulée après la réception du produit ou signalée de manière incompatible avec la disposition ci-dessus ne peut être considérée comme légitime par la société Kistowski.
En cas de non retrait du/des Produit(s) dans le délai convenu, la société Kistowski aura le droit de facturer au Client les frais de stockage du/des Produit(s) à hauteur de 20 PLN par jour pour un Produit. Dans ce cas, le Produit ne sera remis au Client qu’après paiement des frais de stockage.
Le Produit ne peut être retourné qu’après avoir obtenu l’accord de la société Kistowski, exprimé par écrit sous peine de nullité. Le consentement ne sera donné qu’à la demande écrite du Client si le Produit est apte à la revente (en particulier, il n’est pas utilisé, a été acheté chez Kistowski, ne porte pas de traces de montage, n’est pas endommagé, n’a pas été fabriqué / importé à la demande spéciale du Client (c’est un produit typique, entrepôt) et possède l’emballage dans lequel il a été remis au Client.
En cas de retour de choses en raison de la résiliation du contrat par accord mutuel des parties, Kistowski a le droit d’exiger du client un paiement dérogatoire de 20 % du prix brut à payer pour le produit retourné. Le paiement de ce montant doit être effectué dans les 7 jours à compter de la date de retour, sur la base d’une facture de TVA émise par Kistowski sous le titre “Frais liés au retour du produit”.
Le Produit peut être retourné dans un délai maximum de 30 jours après la prise de possession du Produit par le Client. Le consentement à un retour après cette période est sans effet. Le retour du Produit après ce délai nécessite la conclusion d’une annexe mettant fin au contrat de vente conclu par les Parties, conclu par écrit sous peine de nullité.
Si le client paie le produit retourné, le prix sera restitué au client dans les 14 jours à compter de la date de retour du produit, déduction faite des montants déductibles.

§ 5 GARANTIE, GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

Conformément à l’art. 558 § 1 du Code civil, dans le cas de contrats conclus avec des entrepreneurs, la garantie sur les produits est exclue.
Une garantie est fournie au Client pour les Produits sélectionnés par Kistowski, qui sera clairement indiquée dans la Commande ou l’Offre. La déclaration de garantie est présentée sur une facture de TVA émise au Client, qui dans ce cas est un document de garantie ou sur un document de garantie séparé. La mention dans la Commande ou l’Offre que le produit est couvert par la garantie ne constitue pas une déclaration de garantie.
À la demande du client, Kistowski émettra un document de garantie indépendant de la facture de TVA, moyennant un supplément de prix. La carte de garantie répond aux exigences du document de garantie si elle est remplie intégralement, lisiblement et accompagnée d’une preuve d’achat. D’autres exemplaires de la carte de garantie sont délivrés moyennant une redevance antérieure de 50 PLN.
La période de garantie dans le cas de son octroi est de 12 mois maximum à compter de la date de vente du produit au client. Chaque fois que cette période est spécifiée dans le document de garantie. En cas de différence entre les périodes de garantie indiquées dans le bon de commande ou l’offre et la période de garantie spécifiée dans le document de garantie, la période de garantie est déterminée par le libellé du document de garantie.
Pour un montant supplémentaire à convenir entre les parties, la garantie peut être accordée ou prolongée pour une période plus longue.
La garantie consiste en l’obligation pour la société Kistowski de supprimer les défauts physiques du Produit causant son dysfonctionnement, qui ont été signalés pendant la période pour laquelle la garantie a été accordée.
La garantie ne couvre pas le mauvais fonctionnement du Produit causé par des facteurs externes (en relation avec le Produit) ou des erreurs d’installation ou de fonctionnement du Produit non conformes à l’usage prévu ou dans des conditions de fonctionnement auxquelles le Produit n’est pas adapté.
Dans le cadre de la garantie, la société Kistowski assure gratuitement l’élimination du défaut physique en réparant le Produit en Pologne. Si la réparation est considérablement entravée ou si les coûts de réparation, y compris les coûts de main-d’œuvre prévus, dépassent 25 % de la valeur du Produit, Kistowski peut remplacer le Produit défectueux par un autre ayant la même fonctionnalité et les mêmes caractéristiques (le même modèle de Produit) au lieu de le réparer.
Lorsqu’il signale un défaut de produit, le contractant est tenu de le faire sur le formulaire de DEMANDE DE SERVICE, dont un modèle se trouve sur le site https://kistowski.shop/wp-content/uploads/2020/09/formularz_zgloszenia_gwarancyjnego_kistowski_fr.pdf et est disponible au siège de la société Kistowski. Le formulaire doit être rempli et signé par le Client. Toute notification de défaillance du Produit faite sous une forme autre que le formulaire de DEMANDE DE SERVICE ne sera pas considérée comme une notification correcte de l’existence d’un défaut de fabrication ou d’un dommage de garantie sur le Produit et sera laissée sans reconnaissance.
Si un fonctionnement défectueux du Produit est constaté pendant la période de garantie, le Client est tenu de notifier cette circonstance à Kistowski dans les 7 jours suivant la constatation du défaut, sous peine de perdre les droits de garantie.
En cas d’utilisation des droits de garantie, le Client est tenu, à ses propres frais, de livrer le Produit à Kistowski ou, si les Parties conviennent de la réparation dans un autre lieu, de donner libre accès au Produit afin d’effectuer les travaux de réparation. Le technicien de service a le droit de refuser la réparation sous garantie si le lieu ou la méthode d’installation de l’appareil empêche l’accès à celui-ci ou empêche la réparation effective du Produit.
Kistowski examinera les réclamations de garantie signalées dans les 14 jours suivant la date de livraison du Produit à Kistowski et informera le Client par écrit ou par e-mail ou téléphone de la reconnaissance ou de la non-reconnaissance de ses réclamations. Kistowski informera le client par écrit, par courrier électronique ou par téléphone de la date de suppression des défauts.
La société Kistowski informe que la période de réparation sous garantie dépend, entre autres, de la disponibilité des pièces, de sorte qu’elle peut être prolongée du temps nécessaire pour apporter les pièces ou sous-ensembles nécessaires à la réparation du Produit.
Après examen des demandes de garantie soumises, le client est tenu de retirer le Produit auprès de Kistowski dans un délai de 3 jours. Si le Produit n’est pas retiré dans le délai indiqué, Kistowski est en droit de facturer au Client des frais de stockage de 20 PLN par jour pour le stockage d’un Produit. Dans ce cas, le Produit ne sera remis au Client qu’après paiement des frais de stockage.
Afin de maintenir les droits découlant de la garantie, le Produit doit être installé par une entité professionnellement engagée dans l’installation de tels produits du même type. Le montage doit être effectué conformément à l’utilisation prévue du Produit et aux instructions de montage et d’utilisation.
Le client est tenu de veiller au bon état technique du produit, y compris l’entretien régulier et la maintenance appropriée du produit, y compris l’inspection technique du produit après avoir parcouru une certaine distance, si le fabricant du produit recommande d’effectuer des inspections. Les inspections doivent être effectuées par des entités qualifiées. Chaque inspection doit être enregistrée sur la carte de garantie du produit (si elle a été émise) et confirmée par une facture ou une facture de TVA. Le fait de ne pas effectuer ou de dépasser la période des inspections techniques en temps voulu entraîne la perte de la garantie.
La garantie ne couvre pas en particulier:
1. les dommages ou le mauvais fonctionnement du produit résultant d’erreurs commises lors de l’installation,
2. le mauvais fonctionnement du produit à la suite d’une utilisation inappropriée ou conformément aux instructions d’installation et d’utilisation,
3. les conséquences d’événements aléatoires et d’autres circonstances dont le fabricant n’est pas responsable, par exemple les dommages pendant le transport, la foudre, les dommages mécaniques, les surtensions des lignes électriques, les cas de force majeure, etc,
4. les dommages résultant du non-respect des conditions de fonctionnement et d’entretien du produit,
5. les dommages résultant de la non-exécution des activités spécifiées dans le manuel d’utilisation comme devant être effectuées par l’utilisateur, par exemple le remplacement du filtre,
6. les réclamations concernant les paramètres techniques du produit, sauf si elles sont incompatibles avec les paramètres garantis par Kistowski ou indiqués dans la documentation technique émanant de Kistowski,
7. Les produits qui ont été assemblés, traités ou réparés par du personnel non qualifié,
8. Les produits pour lesquels des contrôles techniques périodiques obligatoires n’ont pas été effectués,
9. les cas de cartes de garantie illisibles ou mal remplies,
10. Les produits sans numéro de série d’usine lisible (le cas échéant),
11. Produits pour lesquels des modifications ont été apportées à la construction.
En cas de réclamations injustifiées au titre de la garantie, le client est tenu de couvrir les frais de vérification de la légitimité de la réclamation, les frais de déplacement et le travail des techniciens de service.
La société Kistowski n’est pas responsable des dommages d’exploitation, ainsi que des dommages résultant d’un mauvais fonctionnement du Produit (y compris, mais sans s’y limiter, les inondations, les incendies, les dommages causés par le Produit à d’autres articles ou composants de l’article, etc.) La société Kistowski n’est pas non plus responsable des dommages directs ou indirects causés aux personnes, aux animaux domestiques ou aux biens, si la cause de ces dommages est une violation des règles et conditions de fonctionnement et d’assemblage du Produit, un comportement intentionnel ou imprudent des utilisateurs ou de tiers.
La responsabilité de Kistowski envers le contractant pour les dommages causés involontairement est exclue.
Kistowski n’est pas responsable de la perte d’un avantage quelconque par le contractant en rapport avec la conclusion, l’exécution ou la résiliation du présent contrat, ainsi qu’en rapport avec le retrait de celui-ci.
La garantie est accordée à la condition que le Client ne soit pas en retard dans ses paiements à Kistowski. Dans le cas où le Client est en retard de paiement, Kistowski se réserve le droit de refuser d’effectuer toute prestation, réparation sous garantie et remplacement des Produits jusqu’à ce que les montants en retard soient payés.

§ 6 DROIT DE RÉTRACTATION

Sous réserve des dispositions des paragraphes suivants, dans le cas des contrats à distance, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
Le délai visé au paragraphe 1 commence à courir lorsque le produit est livré au consommateur ou à une personne désignée par le consommateur autre que le transporteur.
Dans le cas d’un contrat qui porte sur plusieurs produits livrés séparément, par lots ou en partie, le délai indiqué au paragraphe 1 court à compter de la livraison du dernier article, lot ou partie.
Dans le cas d’un contrat qui consiste en la livraison régulière de produits pendant une période déterminée, le délai indiqué au paragraphe 1 court à partir de la date de prise de possession du premier article.
Le consommateur peut se rétracter du contrat en présentant une déclaration de rétractation à Kistowski. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la déclaration avant l’expiration du délai.
La déclaration peut être envoyée par courrier traditionnel ou par voie électronique en l’envoyant à l’adresse électronique de Kistowski : kontakt@kistowski.shop. La déclaration de rétractation peut également être présentée sur un formulaire dont le modèle est joint en annexe 1 au présent règlement et en annexe à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais ce n’est pas obligatoire. Il peut être téléchargé à l’adresse suivante : https://kistowski.shop/wp-content/uploads/2020/09/oswiadczenie_o_odstapieniu_od_umowy_kistowski_fr.pdf
En cas d’envoi de la déclaration du Consommateur par voie électronique, la société Kistowski enverra immédiatement au Consommateur une confirmation de réception de la déclaration de rétractation du Contrat à l’adresse électronique fournie par le Consommateur.
En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
En cas de rétractation du contrat, la société Kistowski restituera immédiatement au Consommateur, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat du Consommateur, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison des marchandises, à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Consommateur autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par la société Kistowski.
La société Kistowski remboursera le paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le Consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le Consommateur n’ait expressément accepté une autre solution qui n’entraînera aucun frais pour lui.
Kistowski peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il reçoive le Produit ou jusqu’à ce qu’il lui soit fourni une preuve de son retour, selon la première éventualité.
Le Consommateur doit renvoyer le Produit à l’adresse de la société Kistowski indiquée dans le présent règlement immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il a informé la société Kistowski de sa rétractation du contrat. Le délai sera respecté si le Consommateur renvoie le Produit avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du Produit, y compris les frais de renvoi du Produit si, en raison de sa nature, le Produit ne pouvait normalement pas être renvoyé par la poste.
Le consommateur est uniquement responsable de toute réduction de la valeur du produit résultant de son utilisation d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Si, en raison de la nature du Produit, il ne peut pas être renvoyé par courrier ordinaire, les informations à ce sujet, ainsi que les frais de renvoi du Produit, seront inclus dans la description du Produit dans le Magasin.
Le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas au consommateur en ce qui concerne le contrat:
- lorsque la prestation est fournie pour un article qui n’est pas fabriqué, produit selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins personnalisés,
- dans laquelle l’objet du service est un objet livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert après la livraison,
- dans laquelle l’objet du service est un article qui se casse rapidement ou qui a une courte durée de vie,
- pour la fourniture de services, si Kistowski a exécuté la prestation dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation qu’après la fourniture du service, Kistowski perdra le droit de résilier le contrat,
- dont le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles Kistowski n’a pas de contrôle, et qui peuvent survenir avant la fin de la période de rétractation,
- dans laquelle l’objet de la prestation est constitué d’objets qui, par leur nature, sont indissociables d’autres objets après la livraison.

§ 7 DONNÉES PERSONNELLES

En passant une commande ou en acceptant l’offre, le client accepte que ses données personnelles soient incluses dans la base de données de la société Kistowski et qu’elles soient traitées en vue de l’exécution du contrat. De cette manière, Kistowski devient l’Administrateur des données personnelles qui lui sont confiées par les Clients.
Dans le cadre non réglementé par le présent règlement, les dispositions de la “Politique de confidentialité et de cookies” en vigueur chez Kistowski s’appliquent. La “Politique de confidentialité et de cookies” est mise gratuitement à la disposition des Clients sous forme électronique sur le site https://www.kistowski.eu/ et sous forme d’une impression au siège de Kistowski.
La fourniture de données personnelles par le Client et son consentement à leur traitement sont nécessaires à l’exécution du contrat par Kistowski. Le fait de ne pas fournir les données personnelles requises par Kistowski entraîne l’impossibilité pour les parties de conclure un accord. Le Client est responsable de la fourniture de fausses données personnelles.
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi du 10 mai 2018. sur la protection des données personnelles par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données – TODO) de telle sorte que des tiers ne puissent y avoir accès. Le client a le droit d’accéder à ses données et de les corriger.
Les destinataires des données personnelles des clients de la boutique en ligne peuvent être :
- Dans le cas d’un client qui utilise la méthode de livraison par courrier ou par messagerie, l’administrateur mettra les données personnelles collectées du client à la disposition d’un transporteur ou d’un intermédiaire sélectionné effectuant les livraisons à la demande de l’administrateur.
- dans le cas d’un client qui utilise une méthode de paiement électronique ou une carte de paiement, l’administrateur mettra les données personnelles collectées du client à la disposition d’une entité sélectionnée chargée des paiements ci-dessus.

§ 8 MOYENS EXTRAJUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET DE POURSUITE DES RÉCLAMATIONS

Des informations détaillées concernant la possibilité pour un consommateur d’utiliser les procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours et les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des défenseurs des consommateurs des districts (municipaux), des organisations sociales dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs, des inspections du commerce des voïvodies et aux adresses Internet suivantes de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Le consommateur dispose des exemples suivants de traitement extrajudiciaire des plaintes et de possibilités de recours :
1. Un consommateur a le droit de s’adresser au tribunal permanent de la consommation visé à l’article 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148 modifié) pour résoudre un litige découlant de la convention conclue avec le vendeur.
2. Un consommateur peut demander à l’inspecteur provincial de l’inspection du commerce, conformément à l’article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, telle que modifiée), d’engager une procédure de médiation pour résoudre un litige à l’amiable entre un consommateur et un vendeur.
3. Un consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre lui et le vendeur, en utilisant également l’assistance gratuite de l’avocat des consommateurs du district (de la ville) ou d’une organisation sociale dont les tâches légales incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association polonaise des consommateurs).

§ 9 DISPOSITIONS FINALES

Le règlement définit les règles de conclusion des contrats avec Kistowski et fait partie intégrante de l’ordre ou de l’offre. Les dispositions de ce règlement s’appliquent aux contrats conclus par les parties. Le fait de passer une commande ou d’accepter l’offre équivaut pour le client à prendre connaissance du règlement et à accepter toutes les dispositions et informations qu’il contient. Si le client n’est pas d’accord avec l’une des dispositions des présentes conditions générales, veuillez ne pas passer de commande ou accepter l’offre.
La société Kistowski se réserve le droit d’apporter des modifications au présent règlement. La société Kistowski informera le Client au moins 7 jours à l’avance, avant l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions du règlement, de toute modification du règlement applicable aux contrats déjà conclus.
L’adresse indiquée par le Client sur la Commande fait foi pour Kistowski pour toutes les livraisons. Le Client est tenu d’informer Kistowski de toute modification de l’adresse de correspondance sous peine de subir les conséquences négatives d’un manquement à cette obligation.
Toute déclaration de Kistowski à un Mandataire qui ne notifie pas un changement de son adresse de livraison, faite à la dernière adresse de correspondance fournie par lui, aura un effet juridique contraignant pour lui.
Toutes les relations juridiques et les rapports entre Kistowski et son client sont régis par le droit polonais et la juridiction nationale est exclue par les tribunaux polonais. Tous les litiges survenant dans le cadre de l’exécution des contrats conclus entre Kistowski et ses Clients seront résolus en premier lieu par la négociation. Toutefois, s’ils ne se terminent pas à l’amiable, le tribunal compétent pour les litiges est celui du siège social de Kistowski. Les règlements ci-dessus n’affectent pas les dispositions spéciales régissant les questions contenues dans cette section d’une manière différente.
Pour les questions qui ne sont pas réglées par le présent règlement, les dispositions du droit généralement applicable sont applicables, y compris notamment les dispositions du code civil.
La société Kistowski se réserve le droit de modifier le présent règlement avec effet juridique à l’égard du client, dont elle informera ce dernier avec un préavis de 14 jours. Toutefois, les présentes conditions générales peuvent être modifiées d’une manière qui n’a pas d’effet juridique par rapport aux obligations légales existant entre les parties (modification pour l’avenir).